Возврат и обмен

Возврат и обмен

Обмен и возврат товара

Согласно действующим нормам законодательства, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену:

«Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 15.05.1991 г. № 1023-ХІІ и Приложения №3, а также постановления КМУ «Про реализацию отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 г. №172, к товарам соответствующего качества, которые не подлежат обмену (возврату), относятся: парфюмерно-косметические товары, предметы санитарной гигиены, расчески, гребни и массажные щетки, товары в аэрозольной упаковке, инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. п.).»

Что можно обменять

Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам, поэтому вы можете обменять приобретенный у нас товар в течение 3х дней, если:

— Вы получили товар ненадлежащего качества. Например, не работает распылитель или поврежден флакон. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.

— Содержимое посылки не соответствует перечню заказа (с нарушением ассортимента, количества, комплектности или упаковки).

При этом, мы сделаем замену товара только в случае если:

— товар не был в употреблении и не имеет следов использования,

— товар полностью укомплектован, имеется его оригинальная упаковка,

— товар именно тот, который был продан нашим магазином.

Процедура обмена

Если вы получили товар ненадлежащего качества (открыли упаковку и обнаружили производственный брак) – пришлите нам на электронную почту [email protected] c пометкой «Обмен»:

1) фотографию товара, на которой виден брак/дефект,

2) фотографию этикетки

3) фотографию упаковки

4) номер заказа + короткое описание проблемы

После этого с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

Товар не может быть возвращен после факта хотя бы единоразового использования либо повреждения упаковки. Упаковка должна быть сохранена в обязательном порядке, в ином случае обмен товара невозможен.»